为了进一步畅通人民群众与政府的沟通渠道，切实解决一批群众反映的热点难点问题，经市政府研究同意，决定继续坚持市政府领导接听12345市民热线电话工作机制。

根据陈飞市长的工作安排，定于4月18日的领导接话日顺延。热线办将提前两天通过电视、广播、报纸、网络等形式向社会公布，敬请关注。

市政府领导接听12345市民热线电话实施方案

      为进一步发挥12345市民热线主渠道作用，密切政府与人民群众的联系，促进机关作风转变，切实解决一批群众反映的热点难点问题，为建设协同发展示范区提供民生保障，经市政府同意，继续坚持市政府领导接听12345市民热线电话工作机制，特制定本实施方案。

一、接听人员

（一）市长、副市长；

（二）热线事项承办量较大的市直部门主要负责人。

二、接听时间

4—10月每月的第三个周二为市政府领导接话日（若不能如期参加可顺延），接听时间为上午9:00至10:00。

三、接听地点

市12345市民热线受理中心（市政务服务中心三楼）。

四、工作流程

（一）按照《2017年市政府领导接听12345市民热线电话安排表》要求，接话日前3天由市热线办负责报请相关市政府领导，确认接话日期后，提前2天联系各媒体单位，通过电视、广播、报纸、网络等形式向社会公布。

（二）市政府领导接听受理的问题，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，接听活动结束后由接话领导主持召开协调会，当场明确责任部门、批示办理意见。

（三）市政府领导批示办理的事项，由市热线办注明“领导接话件”并附批示意见转交有关单位，承办单位要及时联系来电群众调查处理，在规定时限内按程序办结，办理结果经单位主要负责人签字认可后报市热线办；对因客观原因在规定时限内无法办结的，承办单位要及时与市热线办沟通协商延期办结；对未能按时办结且未作说明的承办件，由市热线办进行重点督办。

（四）市热线办对市政府领导接听受理事项的办理情况逐件回访来电群众，对问题已解决、群众表示满意的给予办结；对诉求合理但因承办单位未解决造成群众不满意的，进行督办；对督办后仍未解决的转交市政府督查室进行督办。事项办理完毕后，市热线办将办理结果及来电群众意见以《领导批示件办理情况专报》的形式报送有关领导阅示。各媒体单位对群众反映的重点问题办理情况进行跟踪报道，及时公开办理结果，接受社会监督，对拖延、敷衍或拒不办理的单位进行通报曝光。