为进一步加强德州市电梯安全应急救援体系建设，建立统一调度、科学救援、多方参与、社会联动的电梯困人应急救援体系，在德州市委市政府的大力支持下，2017年初，德州市电梯困人应急救援处置平台开始投入运行，该平台覆盖范围了全市登记注册在用的所有垂直升降乘客电梯。

　　该项目自2016年3月开始筹备，由德州市质监局和市政府热线办负责德州市电梯困人应急救援处置平台建设，呼叫中心设置在12345市民热线受理中心，由专席专人负责处置。电梯发生故障时，轿箱内被困乘客可按下报警键通知电梯使用单位，当使用单位未响应时，可通过手机拨打该电梯维保单位电话，也可拨打市民热线“12345”，被困乘客向接线员报出电梯识别码，接线员即可定位电梯所处详细位置。

　　“12345”接线员接警后，要将电梯识别码输入电梯困人应急救援处置平台系统，迅速定位故障电梯位置，并由信息系统自动将位置信息、报警人信息等短信推送到一级救援单位，即法定救援单位(使用单位和签约维保单位）。短信发送的同时，接线员要拨打法定救援单位电话，通知其前去救援，并要求救援完毕后及时反馈信息；如法定救援单位不能在规定时间内响应，接线员按照接警及调度程序通知二级网格化自愿救援单位实施救援；如二级救援单位在规定时间未能响应，启动三级救援响应，由消防专业救援队伍实施救援。等待救援期间，接线员要不间断回拨轿箱内乘客手机，了解被困情况，并及时将轿厢内被困乘客情况通报救援人员。

　　完成救援任务后，救援人员要及时将救援结果、电梯故障信息反馈至电梯困人应急救援处置平台，系统根据故障处置情况，每月对各种情况进行分类统计分析，供各职能部门分析研究，为电梯安全监管提供参考。